Вебинар с инертными и безинициативными участниками, которые изо всех сил сопротивляются воздействию спикера, – знакомая картина, не правда ли? Делаю вывод, что работа онлайн-ведущего — это вечная борьба. Борьба за внимание. Ведь наличие большой аудитории на онлайн-мероприятии вовсе не означает, что она будет проявлять активность. Ее нужно взбодрить, “зацепить за живое”, завести, словно это инерционный механизм. Расскажу про 3 приема с вопросами, которые помогут вам завоевать внимание и превратить слушателя из возможного “балласта” в полезный ресурс спикера.
Долгий спич притупляет внимание. Самый простой и на 100% работающий способ расшевелить аудиторию и укрепить с ней связь — задавать вопросы. Слушателям нравится, когда их мнением и опытом апеллируют. И им важно понимать, что вы вещаете конкретно для них, а не просто бубните в камеру, потому что так нужно. Но, согласитесь, нет ничего более конфузного, чем ответный игнор, поэтому даже простые вопросы требуют правильной подачи.
С чего начать?
Начните с простого и ненавязчивого. Задайте вопрос, который не требует от участников персональных усилий, а предполагает лаконичные ответы: “Я”, “да/нет”, “+/-” . Так, например, на вопросы «Поставьте плюсик в чате те, кто…» или “Кто не согласен с тем, что…?” вы получите гораздо больше живого отклика, чем на те, которые вынудят аудиторию задуматься и печатать в чате длинные ответы.
1. Вопросы на предмет знакомства
Вы могли часто слышать на мероприятиях, как спикеры интересуются профессиональной жизнью слушателей: У кого уже есть свой бизнес? Кто работает на рынке B2B? Присутствуют ли на вебинаре новички?
Такого рода обращения позволяют спикеру не только взбодрить слушателей, но и выгодно скорректировать дальнейшую подачу информации. Если вы видите, что на вебинаре собрались преимущественно опытные специалисты, вы будете делиться более углубленным и практическим контентом. А если основная аудитория — новички, то и информация будет скорее базовой.
Что вы хотите знать о вашей аудитории? Поинтересуйтесь, насколько хорошо она владеет темой вебинара? Какой у участников опыт работы? Какие “рабочие боли” их беспокоят? С какими проблемами чаще всего сталкиваются?
Вот примеры вопросов, которые гарантированно дадут вам отклик:
- Какую должность или роль вы занимаете в компании/проекте?
- Кто ваша целевая аудитория?
- Сколько лет вы работаете в сфере…?
- Какую пользу несет ваш проект для потенциального клиента?
Задавая вопросы о том, что у слушателя получается делать лучше всего, какой у него опыт и каких результатов он достиг, вы невольно провоцируете его похвалить самого себя. Людям это льстит. Уметь доставить такое эмоциональное удовольствие — искусство, овладев которым, вы обязательно подружитесь со своими участниками.
Фрагмент вебинара Алексея Бебы «Искусство сторителлинга на вебинаре»
2. Вопросы, как проявление заботы и внимания
Периодически интересуйтесь, как участники себя чувствуют на вашем вебинаре. Так вы завоюете доверие аудитории, еще больше расположите ее к своей персоне и склоните к диалогу.
Подумайте что может спровоцировать дискомфорт или создать комфорт на вебинаре. Это могут быть простые человеческие факторы: кто-то впервые попал на такого рода мероприятие и растерялся, кто-то не может подключиться к трансляции, кому-то плохо вас слышно.
- Поставьте в чате от 1 до 10, как хорошо меня слышно/видно;
- На этом этапе все понятно? Можно двигаться дальше?
- Кто хочет получить запись и презентацию после вебинара?
- Какие темы вы хотели бы рассмотреть в следующий раз?
3. Копаем глубже: вопросы по теме
Здесь безотказно работает 3-х уровневая техника. По сути, это 3 вопроса, каждый из которых по-разному соотносится с темой вебинара. Но самое главное, реакцию на вопросы заранее планирует ведущий.
- На первый взгляд не совсем связанный с темой вопрос, который даст положительный отклик 99% участников;
- Уже более приближенный к тематике вопрос, на который положительно ответит основная доля участников;
- Тесно связанный с темой, на который смогут откликнуться лишь единицы, а в идеале — никто.
Рассмотрим технику 3-уровневого вопроса на примере мастер-класса “Вебинары, как эффективная форма обучения сотрудников”:
1 вопрос — задеваем болевую точку ЦА.
Кто заинтересован в оптимизации временных и финансовых затрат на обучение сотрудников?
2 вопрос — предлагаем эффективное решение.
Кто задумывается или начал реализовывать перевод программ корпоративного обучения в формат online?
3 вопрос — даем работающий инструмент для внедрения.
Кто уже внедрил вебинары в практику обучения персонала?
Будьте осторожны! Не допускайте “передоза” с обращениями к слушателям. Если вы будете “дергать” их каждую минуту и задавать бессмысленные вопросы, то такой формат быстро надоест и перерастет в раздражающий. Запомните, прием с вопросами – это лишь вишенка на контенте вашего вебинара.
А как вы устанавливаете контакт со слушателями на вебинарах?
Буду рада увидеть ваши примеры в комментариях к статье.
Автор: Елена Демищенко
Копирайтер проекта eTutorium. Автор и редактор тематического блога.